En un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento de la demanda de experiencias a medida, la habilidad para adaptarse con una perspectiva estratégica se convierte en un elemento distintivo. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto al promover una transformación completa que se basa en una cultura orientada al cliente, fusionando la proximidad humana con soluciones digitales innovadoras, reforzando de esta manera su liderazgo en la región.
Estratégicas diversas y proximidad: una vivencia financiera sin límites
Grupo Ficohsa ha enfocado sus esfuerzos en la innovación centrada en el cliente, manifestándose en una red multicanal de atención sólida y siempre en mejora. Mediante una efectiva integración de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura que sus clientes dispongan de accesibilidad, comodidad y seguridad en cada interacción.
A lo largo de 2024, se amplió su infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia regional. Al mismo tiempo, su entorno digital, compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha incrementado la capacidad de autogestión de los clientes, ofreciendo una experiencia bancaria dinámica y segura. Canales adicionales como los kioscos multipago, los autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una clientela cada vez más variada.
Liderazgo en soluciones financieras para cada etapa de vida
La estrategia de servicio de Grupo Ficohsa se basa en una oferta integral y segmentada, orientada a maximizar el valor para cada perfil de cliente. Desde soluciones especializadas para grandes corporaciones hasta programas de inclusión financiera, la institución se distingue por su capacidad de generar impacto económico y social a través de la banca.
La Banca Corporativa proporciona productos de tesorería, financiamiento y pagos en el ámbito internacional, incluyendo soluciones especializadas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto poder adquisitivo, ofreciéndoles servicios personalizados. En el sector de personas, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64% de adopción digital en esta área.
El desarrollo continuo es evidente en el segmento hipotecario, donde en 2024 se concedieron 1,690 nuevos préstamos, lo cual provocó un incremento del 15 % en su cartera. Además, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para el envío de remesas en EE.UU. consolidan una perspectiva de inclusión en la región. La expansión del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, que lidera en Honduras con un aumento del 11.5 %, así como las actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que conjuntamente manejaron más de USD $242 millones en inversiones en el mercado de valores.
Cambio digital con enfoque sostenible
En Ficohsa, la innovación tecnológica trasciende la mera digitalización. Su estrategia se basa en utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y mejorar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incluye pagos con códigos QR y una atención conversacional más inteligente, simboliza este avance significativo en la interacción con los clientes.
Al mismo tiempo, la organización confirma su dedicación al crecimiento sostenible mediante el Sistema de Evaluación de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza el impacto ambiental de los proyectos respaldados económicamente. A la fecha, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, colaborando de manera activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso con el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando una banca que inspira seguridad, mejora vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque orientado al cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir económico de la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa refuerza su propósito: ser un socio cercano y de confianza, promoviendo el bienestar de las personas y el avance sostenible de las comunidades en las que opera.
